Mocau cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách hàng mua sắm qua Website, Fanpage hoặc đặt hàng qua Hotline. Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian uy tín. Thông tin hóa đơn bên ngoài kiện hàng có logo đặc trưng của Mocau nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm chính hãng.
1. Chính sách giá
a. Giá sản phẩm niêm yết trên Website của Mocau đã bao gồm thuế theo quy định hiện hành, phí đóng gói và các chi phí liên quan đến việc mua hàng.
b. Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được Mocau thông báo và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.
2. Phí vận chuyển
a. Đơn hàng từ 99.000 VNĐ trở lên: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
b. Đơn hàng dưới 99.000 VNĐ: phí vận chuyển là 30.000 VNĐ trên toàn quốc.
3. Thời gian giao hàng
a. Khu vực nội thành TP.HCM: từ 2–3 ngày kể từ khi đặt hàng.
b. Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác:
- Trung tâm tỉnh/thành phố: 2–5 ngày
- Khu vực huyện, xã, thị trấn: 5–6 ngày
c. Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như lễ, Tết, thời tiết, địa chỉ khó tìm hoặc sự chậm trễ từ đơn vị vận chuyển.
d. Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ, Mocau sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ khách hàng tiếp tục nhận hàng hoặc hủy đơn nếu có nhu cầu. Mocau không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ ngoài kiểm soát, ngoại trừ việc hoàn tiền nếu khách đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng.
4. Quy trình giao nhận, đổi trả và bảo hành
a. Nếu khách hàng không có mặt khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để hẹn giao lại (tối đa 2 lần). Nếu vẫn không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về Mocau và khách hàng sẽ được hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc (nếu đã thanh toán).
b. Trường hợp không thể liên lạc với khách trong vòng 3 ngày, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền (nếu có thanh toán trước).
c. Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm (số lượng, tình trạng) trước khi xác nhận nhận hàng.
d. Khách hàng nên quay video khi mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp cần đổi trả hoặc khiếu nại.
e. Mocau chỉ hỗ trợ đổi trả, bảo hành trong các trường hợp:
- Lỗi từ nhà sản xuất
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
f. Điều kiện đổi trả:
- Yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
- Thời gian xử lý tối đa: 14 ngày
- Mocau sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả
g. Đơn hàng được đóng gói theo tiêu chuẩn của Mocau. Nếu khách có yêu cầu đóng gói đặc biệt, vui lòng liên hệ và thanh toán thêm chi phí phát sinh.
h. Phương thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Thanh toán online qua cổng thanh toán hoặc ví điện tử
i. Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng cần được thông báo sớm để Mocau xử lý kịp thời.
j. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách cung cấp tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng qua các kênh hỗ trợ của Mocau.
5. Thông tin liên hệ
Khách hàng có thể liên hệ Mocau qua các kênh sau để được hỗ trợ:
- Fanpage: mocau.io.vn
- Hotline: 1900 6574
- Email: mocaueco@gmail.com